Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit:

Sie begleiten eine Patientin oder einen Patienten ins MVZ Dr. Riffelmacher?

Dann finden Sie hier die wichtigsten Informationen, damit der Termin gut vorbereitet ist und der Ablauf für alle Beteiligten möglichst ruhig und klar bleibt. Ob Sie Angehöriger, Betreuungsperson, Pflegekraft oder Begleitperson sind: Sie erfahren, welche Unterlagen wichtig sind, wann ein Anliegen akut ist, wie Befunde vorbereitet werden und welche organisatorischen Wege sinnvoll sind.

So helfen Sie der begleiteten Person – und gleichzeitig unserem Praxisteam, das Anliegen schnell und gezielt einzuordnen.

Termin vereinbaren

Ich begleite einen Termin

Es ist akut

Ich habe Fragen zu Befunden / zum Verlauf

Ich brauche organisatorische Hilfe

Ich kümmere mich um eine dauerhaft betreute Person

Ich brauche Orientierung zur Betreuung im MVZ

Ich begleite einen Termin

Was muss zum Termin mitgebracht werden?
Bitte bringen Sie alle Unterlagen mit, die für den Termin wichtig sein könnten.

Dazu gehören vor allem:

Versichertenkarte

aktueller Medikamentenplan

vorhandene Befunde

Facharztberichte

Krankenhausentlassungsbriefe

Impfpass, falls relevant

Allergiepass, falls vorhanden

Betreuungsnachweis oder Vollmacht, wenn Sie stellvertretend handeln

Gerade bei älteren, chronisch kranken oder mehrfach behandelten Patienten sind vollständige Unterlagen wichtig. Nur so kann das medizinische Team sicher nachvollziehen, welche Diagnosen, Medikamente und bisherigen Behandlungen vorliegen.
Wie bereite ich den Termin gut vor?
Klären Sie vor dem Termin möglichst genau, worum es geht.

Hilfreich ist eine kurze Übersicht:

Welche Beschwerden bestehen?

Seit wann bestehen sie?

Haben sich Beschwerden verändert oder verschlechtert?

Welche Medikamente werden eingenommen?

Gab es neue Krankenhausaufenthalte, Facharzttermine oder Befunde?

Welche konkrete Frage soll im Termin geklärt werden?

Wenn die begleitete Person selbst nicht alles sicher erklären kann, ist diese Vorbereitung besonders wichtig. Sie hilft dem Praxisteam, das Anliegen schneller zu verstehen und den Termin sinnvoll zu nutzen.
Warum kann es zu Wartezeiten kommen?

Wartezeiten können entstehen, obwohl ein Termin vereinbart wurde.

Der Grund ist: Medizin ist nicht vollständig planbar. Akute Beschwerden, Notfälle, komplexe Behandlungen oder unvorhersehbare Situationen können dazu führen, dass sich Abläufe verschieben.

Jede Patientin und jeder Patient bekommt die Zeit, die medizinisch notwendig ist. Das kann für nachfolgende Termine Wartezeit bedeuten.

Wir bitten um Verständnis: Wenn die begleitete Person selbst einmal dringend Hilfe braucht, profitiert sie ebenfalls davon, dass medizinisch dringende Fälle Vorrang haben.
Wie läuft die Anmeldung vor Ort ab?

Bitte melden Sie sich mit der begleiteten Person zuerst an der Anmeldung.

Halten Sie die Versichertenkarte und wichtige Unterlagen bereit. Wenn Sie als Begleitperson organisatorische Angaben machen oder Unterlagen übergeben möchten, teilen Sie dies bitte direkt bei der Anmeldung mit.

Bitte beachten Sie den Datenschutzabstand zu anderen Patientinnen und Patienten. Medizinische oder persönliche Informationen sollten nicht offen im Wartebereich besprochen werden.

Nach der Anmeldung wird das Anliegen eingeordnet und die begleitete Person entsprechend weitergeleitet.
Wer ist erster Ansprechpartner?

Erster Ansprechpartner ist in der Regel unser medizinisches Fachpersonal.

Die Mitarbeitenden nehmen Anliegen auf, prüfen Unterlagen und stimmen sich bei Bedarf intern mit dem ärztlichen Team ab. Das bedeutet nicht, dass Anliegen „nur an der Anmeldung“ landen. Sie werden strukturiert aufgenommen und medizinisch weitergegeben, wenn es notwendig ist.

Ärztliche Gespräche finden im Termin statt. So ist genug Zeit vorhanden, die Unterlagen liegen vor und die medizinische Einschätzung kann sicher dokumentiert werden.

Es ist akut

Darf die Person in die Akutsprechstunde kommen?

Die Akutsprechstunde ist für Beschwerden gedacht, die plötzlich aufgetreten sind oder sich kurzfristig deutlich verschlechtert haben.

In der Regel betrifft das Beschwerden der letzten 1 bis 3 Tage. Ziel ist, akute medizinische Anliegen schnell einzuordnen und dringende Fälle zeitnah zu versorgen.

Bitte beachten Sie: Die Akutsprechstunde ist keine reguläre Sprechstunde für planbare Anliegen. Wenn das Anliegen nicht akut ist, kann es sein, dass auf einen regulären Termin oder einen passenden Online-Kontaktweg verwiesen wird.

Bei lebensbedrohlichen Beschwerden, starken Brustschmerzen, Atemnot, Schlaganfallzeichen oder schweren Verletzungen wählen Sie bitte sofort 112.
Was gilt als akuter Fall?
Als akut gelten Beschwerden, die plötzlich auftreten, sich deutlich verschlechtern oder kurzfristig medizinisch eingeordnet werden müssen.

Dazu gehören zum Beispiel:

Infekt oder Grippebeschwerden

starke Schmerzen

akute Kreislaufprobleme

plötzliche Verschlechterung des Allgemeinzustandes

neue Beschwerden nach einer Krankenhausentlassung

Beschwerden, die erst seit kurzer Zeit bestehen

Wenn Sie unsicher sind, ob das Anliegen akut ist, hilft die Frage: Muss die Person heute medizinisch eingeschätzt werden, weil sich der Zustand kurzfristig verändert hat?
Was gilt nicht als Akutfall?
Nicht akut sind Anliegen, die planbar sind oder schon länger bestehen.

Dazu gehören zum Beispiel:

Rezeptwünsche

Überweisungswünsche

Routinekontrollen

Befundbesprechungen

länger bestehende Beschwerden ohne akute Verschlechterung

Vorsorgeuntersuchungen

allgemeine organisatorische Fragen

Für diese Anliegen sollte ein regulärer Termin vereinbart oder das passende Online-Formular genutzt werden.

Die Trennung ist wichtig, damit echte akute Fälle schnell versorgt werden können.
Was muss heute mitgebracht werden?
Bitte bringen Sie zur Akutsprechstunde die Versichertenkarte der begleiteten Person mit.

Wenn vorhanden, sind außerdem wichtig:

aktueller Medikamentenplan

Krankenhausentlassungsbrief

Facharztberichte

relevante Befunde

Allergiepass

Impfpass, falls relevant

Betreuungsnachweis oder Vollmacht, falls Sie stellvertretend handeln

Je vollständiger die Informationen sind, desto sicherer kann das akute Anliegen eingeordnet werden.

Ich habe Fragen zu Befunden / zum Verlauf

Wann ist eine Befundbesprechung sinnvoll?

Eine Befundbesprechung ist sinnvoll, wenn alle notwendigen Befunde vollständig vorliegen und daraus ein medizinischer Klärungsbedarf entsteht.

Nicht jeder unauffällige Befund benötigt automatisch einen Termin. Eingehende Befunde werden ärztlich geprüft. Wenn eine Auffälligkeit besteht oder Handlungsbedarf entsteht, meldet sich das MVZ aktiv.

Wichtig ist: Eine Befundbesprechung ohne vollständige Unterlagen hilft oft nicht weiter. Fehlen wichtige Befunde, kann keine sichere medizinische Einschätzung erfolgen.
Welche Unterlagen müssen vorliegen?
Für eine sinnvolle Befundbesprechung sollten alle relevanten Unterlagen vollständig vorliegen.

Dazu gehören zum Beispiel:

Facharztberichte

Krankenhausentlassungsbriefe

Laborbefunde

externe Untersuchungsergebnisse

Bildgebungsbefunde

aktueller Medikamentenplan

Hinweise zu empfohlenen Kontroll- oder Facharztterminen

Auch wenn Befunde häufig elektronisch übermittelt werden, kommen Unterlagen manchmal verspätet oder gar nicht an. Deshalb ist es hilfreich, wichtige Unterlagen selbst mitzubringen oder vorher zu organisieren.
Sind Befunde in der ePA?

Befunde können in der elektronischen Patientenakte, kurz ePA, hinterlegt sein.

Wichtig ist: Die Patientin oder der Patient muss den Zugriff entsprechend freigeben. Ohne Freigabe kann das MVZ nicht automatisch alle Unterlagen einsehen.

Bitte prüfen Sie vor dem Termin, ob wichtige Unterlagen in der ePA vorhanden sind und ob die Freigabe für das MVZ eingerichtet wurde.

Die ePA kann helfen, Doppeluntersuchungen zu vermeiden und die Behandlung besser abzustimmen.
Warum ärztliche Gespräche nur im Termin stattfinden

Ärztliche Gespräche brauchen Zeit, vollständige Unterlagen und eine sichere Dokumentation.

Telefonische Schnellentscheidungen sind oft medizinisch unsicher, besonders wenn Befunde, Medikamente oder Vorgeschichte nicht vollständig vorliegen.

Deshalb werden medizinische Fragen zunächst vom Fachpersonal aufgenommen und bei Bedarf intern mit dem ärztlichen Team besprochen. Ärztliche Gespräche finden in der Regel im Termin statt.

Das schützt die Qualität der Behandlung und sorgt dafür, dass Entscheidungen nachvollziehbar dokumentiert werden.

Ich brauche organisatorische Hilfe

Wie kann ich einen Termin anfragen?

Termine können über die auf der Website angebotenen Kontakt- und Terminwege angefragt werden.

Bitte beschreiben Sie das Anliegen möglichst genau. Wichtig ist zum Beispiel, ob es um neue Beschwerden, eine Kontrolle, eine Befundbesprechung, eine Krankenhausnachsorge oder ein organisatorisches Anliegen geht.

Je genauer die Anfrage ist, desto besser kann das Praxisteam den passenden Termin einordnen.

Bei akuten Beschwerden nutzen Sie bitte die Akutsprechstunde. Bei lebensbedrohlichen Beschwerden wählen Sie sofort 112.
Wie kann ich ein Rezept anfragen?

Wiederholungsrezepte können online über die Homepage angefragt werden.

Ein Rezept kann nur ausgestellt werden, wenn die Behandlung nachvollziehbar dokumentiert ist und ein aktueller Medikamentenplan vorliegt.

Bitte geben Sie den Namen des Medikaments, die Dosierung und die Einnahmehäufigkeit möglichst genau an.

Neue Medikamente, geänderte Dosierungen oder fachärztlich begonnene Therapien können nicht automatisch übernommen werden. In solchen Fällen ist eine ärztliche Prüfung notwendig.
Wie kann ich eine Überweisung anfordern?

Überweisungen können online über die Homepage angefragt werden.

Bitte geben Sie an, zu welchem Fachbereich überwiesen werden soll und warum die Überweisung benötigt wird.

Eine Überweisung kann nur ausgestellt werden, wenn sie medizinisch nachvollziehbar ist und zur Behandlung passt.

Wenn ein Facharzt eine Untersuchung selbst veranlasst hat, bleibt grundsätzlich der Facharzt für diese Untersuchung verantwortlich. Hausärztliche Überweisungen ersetzen keine fachärztliche Zuständigkeit.
Wie erreiche ich das MVZ telefonisch?

Das MVZ ist telefonisch erreichbar. Aufgrund des hohen Anrufaufkommens kann es jedoch zu Wartezeiten kommen.

Zur Entlastung der Praxis wird ein externes Telefonteam eingesetzt. Dort sprechen Sie mit echten, geschulten Mitarbeitenden – nicht mit einer KI und nicht mit einem Sprachcomputer.

Das Telefonteam arbeitet ausschließlich für das MVZ und unterliegt denselben Datenschutzregeln wie die Praxis.

Wenn Sie telefonisch nicht durchkommen, nutzen Sie bitte die Online-Kontaktmöglichkeiten auf der Homepage.
Was geht über den Online-Kontakt?
Viele Anliegen lassen sich online schneller und strukturierter klären als telefonisch.

Dazu gehören zum Beispiel:

Terminanfragen

Rezeptanfragen

Überweisungsanfragen

organisatorische Fragen

Vorbereitung auf Termine

Informationen zu Abläufen und Unterlagen

Der Online-Weg hilft, Anfragen besser zu sortieren und an die richtige Stelle weiterzugeben. Das entlastet die Mitarbeitenden vor Ort und sorgt für klarere Abläufe.
Was geht per E-Mail – und was nicht?
E-Mail eignet sich nur für allgemeine organisatorische Anliegen.

Per E-Mail möglich sind zum Beispiel allgemeine Fragen zur Praxisorganisation oder organisatorische Rückfragen.

Nicht per E-Mail möglich sind:

medizinische Beschwerden

Befundbesprechungen

Therapiefragen

Rezeptwünsche

Überweisungswünsche

ärztliche Beratung

sensible Gesundheitsdaten

Der Grund ist Datenschutz. E-Mail ist kein sicherer medizinischer Kommunikationsweg.

Für medizinische Anliegen, Rezepte oder Überweisungen nutzen Sie bitte die gesicherten Online-Formulare oder vereinbaren Sie einen Termin.

Ich kümmere mich um eine dauerhaft betreute Person

Wann ist eine Wiedervorstellung sinnvoll?

Eine Wiedervorstellung ist ein geplanter Kontrolltermin nach ärztlicher Rücksprache.

Sie ist sinnvoll, wenn der Verlauf einer Behandlung überprüft werden soll, zum Beispiel nach einer Therapie, einer Medikamenteneinstellung, einer Untersuchung oder bei länger bestehenden Beschwerden.

Bitte bringen Sie alle neuen Unterlagen mit, die seit dem letzten Termin entstanden sind.

Wenn eine Überweisung zu einem Facharzt ausgestellt wurde, sollte der Facharzttermin in der Regel abgeschlossen sein, bevor eine Wiedervorstellung im MVZ sinnvoll ist.
Was ist bei DMP-Terminen wichtig?

DMP-Termine sind strukturierte Kontrolltermine für chronische Erkrankungen.

DMP steht für Disease-Management-Programm. Dazu gehören zum Beispiel Diabetes mellitus, Koronare Herzkrankheit, Asthma bronchiale oder COPD.

Diese Termine finden regelmäßig statt, häufig einmal pro Quartal. Sie helfen dabei, Erkrankungen langfristig zu begleiten, Veränderungen frühzeitig zu erkennen und Komplikationen vorzubeugen.

Bitte achten Sie darauf, dass die betreute Person regelmäßig an diesen Terminen teilnimmt und wichtige Unterlagen wie Medikamentenplan, Befunde und Versichertenkarte mitgebracht werden.
Wann ist ein Hausbesuch möglich?

Hausbesuche sind für Patientinnen und Patienten gedacht, die die Praxis aus medizinischen Gründen nicht selbst aufsuchen können.

Ob ein Hausbesuch notwendig und möglich ist, entscheidet das ärztliche Team nach medizinischer Dringlichkeit.

Wenn ein Praxisbesuch möglich ist, sollte dieser bevorzugt erfolgen. In der Praxis stehen bessere Untersuchungs- und Behandlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Hausbesuche sind außerdem nur innerhalb des festen Versorgungsgebietes möglich, damit die Versorgung zuverlässig geplant werden kann.
Ist eine Videosprechstunde eine Alternative?

Ja, in manchen Fällen kann eine Videosprechstunde eine sinnvolle Alternative sein.

Das gilt vor allem dann, wenn keine körperliche Untersuchung notwendig ist und das Anliegen per Video besprochen werden kann.

Geeignet ist die Videosprechstunde zum Beispiel für Verlaufskontrollen, Befundbesprechungen, Nachbesprechungen nach Krankenhausaufenthalten oder organisatorische medizinische Rückfragen.

Wenn sich im Gespräch zeigt, dass eine Untersuchung vor Ort notwendig ist, wird ein Praxistermin vereinbart oder bei medizinischer Notwendigkeit ein Hausbesuch geprüft.
Was passiert bei Arztwechseln und wie bleibt die Betreuung kontinuierlich?

Das MVZ versucht, Patientinnen und Patienten möglichst kontinuierlich zu betreuen.

In einem größeren medizinischen Versorgungszentrum kann es jedoch vorkommen, dass ein Arzt im Urlaub ist, krankheitsbedingt ausfällt, den Standort wechselt oder das MVZ verlässt.

In solchen Fällen übernimmt ein anderer Arzt aus dem Team die Betreuung.

Wichtig ist: Die Behandlung ist dokumentiert. Befunde, Medikamente und Behandlungsverläufe sind im gemeinsamen System nachvollziehbar. Die betreute Person muss nicht bei null anfangen.

Der Grundsatz lautet: Kontinuität, wo möglich. Sichere Versorgung, wo nötig.

Ich brauche Orientierung zur Betreuung im MVZ

Wie funktioniert Teammedizin?

Im MVZ arbeitet nicht nur eine einzelne Ärztin oder ein einzelner Arzt für sich allein. Die Versorgung erfolgt im Team.

Das bedeutet: Ärztinnen, Ärzte, medizinische Fachangestellte und weitere Fachkräfte stimmen sich ab, damit Patientinnen und Patienten sicher betreut werden können.

Gerade bei chronischen Erkrankungen, älteren Patienten oder komplexeren Verläufen ist diese Teamstruktur wichtig. Sie sorgt dafür, dass Informationen dokumentiert sind und die Versorgung auch dann weiterläuft, wenn eine bestimmte Person gerade nicht verfügbar ist.
Was passiert, wenn der bisherige Arzt nicht da ist?

Wenn der bisherige Arzt nicht da ist, kann ein anderer Arzt aus dem MVZ-Team die Betreuung übernehmen.

Das kann zum Beispiel bei Urlaub, Krankheit, Standortwechsel oder organisatorischen Veränderungen notwendig sein.

Für Patientinnen und Patienten ist das manchmal ungewohnt. Medizinisch ist aber entscheidend, dass die Behandlung dokumentiert ist und der neue Ansprechpartner auf die vorhandenen Informationen zugreifen kann.

Die Versorgung bleibt dadurch gesichert.
Warum geht nichts verloren?

Im MVZ werden Befunde, Medikamente, Diagnosen und Behandlungsverläufe dokumentiert.

Dadurch können behandelnde Ärztinnen und Ärzte nachvollziehen, was bisher passiert ist und welche nächsten Schritte geplant waren.

Die Patientin oder der Patient ist nicht „ohne Arzt“, nur weil ein bestimmter Ansprechpartner einmal nicht verfügbar ist. Die Betreuung erfolgt über ein abgestimmtes Versorgungssystem.

Das schafft Sicherheit, auch wenn sich einzelne Ansprechpartner ändern.
Was bedeutet HZV für die langfristige Betreuung?

HZV steht für hausarztzentrierte Versorgung.

Ziel ist eine langfristige und koordinierte hausärztliche Betreuung. Der Hausarzt oder das hausärztliche Team bleibt zentrale Anlaufstelle und koordiniert die Versorgung.

Das kann besonders bei chronischen Erkrankungen, mehreren Facharztkontakten oder dauerhaftem Betreuungsbedarf sinnvoll sein.

HZV stärkt die feste medizinische Begleitung und hilft dabei, die Versorgung strukturierter und langfristig verlässlicher zu machen.

Danke, dass Sie unser Online-Angebot nutzen

Mit jeder Online-Anfrage helfen Sie uns, die Abläufe im MVZ besser zu strukturieren.

Wenn Rezepte, Überweisungen, Terminfragen oder organisatorische Anliegen digital eingehen, können unsere Mitarbeitenden diese gezielter bearbeiten. Gleichzeitig bleibt vor Ort mehr Zeit für die Patientinnen und Patienten, die gerade in der Praxis sind oder akute medizinische Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie diesen Weg nutzen und damit unser Praxisteam entlasten.

So schaffen wir gemeinsam mehr Ruhe, bessere Abläufe und eine verlässlichere Versorgung für alle.

Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit:

Ich begleite einen Termin

Es ist akut

Ich habe Fragen zu Befunden / zum Verlauf

Ich brauche organisatorische Hilfe

Ich kümmere mich um eine dauerhaft betreute Person

Ich brauche Orientierung zur Betreuung im MVZ

Danke, dass Sie unser Online-Angebot nutzen

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